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buzzle Kundenportal-Lösung aus der Schweiz

Spielerisch zur durchgängigen Digital-Customer-Experience

Mit dem buzzle Kundenportal kannst du die Effizienz deiner Kunden und Teams deutlich steigern. Personalisiere den Support, vereinfache Self-Services und bündele Ressourcen und Tools auf einer einzigen Plattform. So bietest du deinen Kunden ein optimales Erlebnis. Nutze die Vorteile eines digitalen Kundenportals, um Prozesse zu optimieren, Kosten zu senken und die Zufriedenheit deiner Kunden zu erhöhen.

Logo

Warum ein Kundenportal für dich Sinn macht

Weniger Rückfragen. Mehr Self-Service.

Ein modernes Kundenportal entlastet deinen Innendienst und verbessert gleichzeitig das Kundenerlebnis.

Kunden finden Antworten selbst

  • Dokumente, Rechnungen und Verträge jederzeit verfügbar

  • Wissensdatenbank und KI-Assistenten

  • Intelligente Suche über alle Inhalte

Weniger Aufwand für deine Mitarbeitenden

  • Stammdatenänderungen durch den Kunden selbst

  • Digitale Formulare und Serviceanfragen

  • Weniger Telefonate und E-Mails

Schnellere und effizientere Prozesse

  • Digitale Freigaben und Genehmigungen

  • Automatisierte Benachrichtigungen

  • Transparente Statusverfolgung

Mehr Kundenzufriedenheit

  • Informationen rund um die Uhr verfügbar

  • Kürzere Reaktionszeiten

  • Höhere Servicequalität

So profitiert dein Unternehmen von einem Kundenportal

  • 24/7 verfügbar

  • Support & Self-Services

  • Weniger Supportaufwand

  • Schnellere Prozesse

  • Zugriff auf aktuelles Wissen deiner Organisation

  • Höhere Kundenzufriedenheit

buzzle Kundenportal - deine Kunden werden es lieben

Digitaler Kundenservice – schneller und effizienter

Personalisieren, Self-Services vereinfachen und Informationen auf einer Plattform zentralisieren: Mit dem buzzle Kundenportal setzt du auf ein erprobtes und solides Werkzeug.

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Kundencockpit

Kunden pflegen Adressen, Ansprechpartner, Lieferorte und weitere Stammdaten selbstständig. Alle wichtigen Informationen, Aufgaben und Aktivitäten präsentieren sich einen Blick. Individuell pro Kunde, Benutzer oder Rolle.

Benutzer- und Rollenmanagement

Firmenkunden verwalten Benutzer, Berechtigungen und Organisationsstrukturen eigenständig.

Kundenindividuelle Unternehmensstrukturen

Individuell pro Kunde gestaltbare Unternehmensstrukturen, Abteilungen und Kostenstellen.

Bestellungen & Auftragshistorie

Zugriff auf aktuelle und vergangene Bestellungen inklusive Status, Dokumenten und Lieferinformationen.

Kundenindividuelle Preise & Konditionen

Jeder Kunde sieht seine individuellen Preise, Rabatte, Sortimente und Vereinbarungen.

Angebote & Offerten

Offertenanfragen erstellen, einsehen, freigeben und direkt in Bestellungen überführen.

Genehmigungsprozesse

Warenkörbe, Bestellungen, Offerten oder Anfragen können durch definierte Verantwortliche auf Kundenseite geprüft und freigegeben werden.

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Dokumentencenter

Verträge, Rechnungen, Lieferscheine, Zertifikate und weitere Dokumente zentral verfügbar.

Wissensdatenbank

FAQ, Handbücher, Videos, Schulungsunterlagen und Fachwissen an einem Ort.

KI Assistenten

KI-Assistenten beantworten Fragen, unterstützten bei der Informationssuche und begleiten Prozesse.

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Integration & Schnittstellen

Dein Kundenportal ist keine Insel. Das buzzle Kundenportal bietet darum flexible Ansätze für die Integration mit Umsystemen wie ERP, CRM, DMS u.v.m.

Bereit für KI und digitale Ökosysteme

Dank API-First Architektur können nicht nur Anwendungen, sondern auch KI-Assistenten und digitale Agenten sicher auf Prozesse und Daten zugreifen. So bleibt deine Plattform auch für zukünftige Anforderungen offen.

Integriertes Content-Management-System (CMS)

Die Zugabe von packendem Inhalt ist unabdingbar, damit dein Kundenportal mit Freude benutzt wird. Traditionelles CMS oder Headless CMS? Das buzzle Kundenportal kann beides bieten.

Multi-Mandanten

Ein Kundenportal mit mehreren Look & Feels? Whitelabel-Lösungen für Ihre Premium-Kunden? Mit dem buzzle Kundenportal realisierbar.

Performance

200 oder 30'000 User pro Tag? Mit dem buzzle Kundenportal kannst du den Aufbau adäquat zu deinen Anforderungen vornehmen.

Das buzzle Kundenportal in Action erleben

Interessiert, Fragen oder Demo?

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FAQ

Häufige Fragen zum buzzle Kundenportal

Mit dem buzzle Kundenportal können unter anderem folgende Prozesse digitalisiert werden:

  • Kundenservice und Support

  • Bestell- und Auftragsprozesse

  • Dokumentenbereitstellung

  • Reklamationen und Retouren

  • Produktinformationen

  • Vertrags- und Garantieverwaltung

  • Stammdatenpflege

  • Self-Service-Prozesse

Der Funktionsumfang kann individuell erweitert werden.

Ja. Das buzzle Kundenportal wurde für die Integration in bestehende Systemlandschaften entwickelt. ERP-, CRM-, PIM-, DMS- oder weitere Drittsysteme können über APIs und Schnittstellen angebunden werden.

Ja. Viele Unternehmen nutzen das Kundenportal nicht nur für externe Kunden, sondern auch für Mitarbeitende im Aussendienst, Innendienst oder Kundenservice. Dadurch greifen alle Beteiligten auf dieselben Informationen und Prozesse zu. Als optimale Ergänzung für deine Mitarbeitenden bieten wir zudem das buzzle Operation Center an.

Ja. Die Plattform ist modular aufgebaut. Unternehmen starten häufig mit einem klar abgegrenzten Anwendungsfall und erweitern das Kundenportal schrittweise um zusätzliche Funktionen und Prozesse. 

Ja. Das Kundenportal und das buzzle B2B Shopsystem basieren auf derselben Plattform. Dadurch können Self-Service, Produktinformationen, Dokumente und Bestellprozesse nahtlos miteinander kombiniert werden.

Ja. Das buzzle Kundenportal unterstützt moderne Authentifizierungsverfahren wie Single Sign-on (SSO), OpenID Connect, OAuth2 und Multi-Faktor-Authentifizierung.

Ja. Unternehmen können Berechtigungen auf Kunden-, Rollen-, Abteilungs- oder Benutzerebene steuern. Dadurch erhält jeder Nutzer genau die Informationen und Funktionen, die für ihn vorgesehen sind.

Das buzzle Kundenportal wird auf Ihre Prozesse, Datenstrukturen und Systemlandschaft abgestimmt. Statt Prozesse an eine Standardsoftware anzupassen, integriert sich die Plattform in die bestehende digitale Landschaft deines Unternehmens.

Wir glauben schon: ERP-Systeme sind für interne Prozesse optimiert. Kundenportale schaffen einen benutzerfreundlichen Zugang für Kunden, Partner und Mitarbeitende und stellen Informationen aus verschiedenen Systemen zentral zur Verfügung.

Bereits bei einer hohen Anzahl wiederkehrender Anfragen zu Bestellungen, Dokumenten, Preisen oder Verfügbarkeiten kann ein Kundenportal erhebliche Effizienzgewinne schaffen. Viele Unternehmen reduzieren dadurch manuelle Aufwände im Kundenservice und Vertrieb deutlich.